• Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
  • Datum van toepassing: 1 februari 2016, geldig tot nadere berichtgeving

    Algemene Voorwaarden

    Datum van toepassing: 1 februari 2016, geldig tot nadere berichtgeving

    De algemene voorwaarden van Ojise bestaan uit drie secties, welke een onlosmakelijk geheel vormen.

    • Sectie A: algemeen

    • Sectie B: afname van diensten (advies, workshops, projecten, onderzoek, e.d.), producten en/of digitale inhoud via Ojise

    • Sectie C: studiereizen (eventueel met vervoer en accommodatie) via Ojise

     

    Sectie A: Algemeen

    Artikel 1. Identiteit van Ojise

    1. Ojise is onderdeel van Vrienden van Keti Koti, welke statutair is gevestigd te West-kruiskade 47 B, 3014 AL in Rotterdam.
    2. E-mailadres: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
    3. KvK-nummer: 64653978
    4. BTW-identificatienummer: geen i.v.m. BTW vrijstelling

     

    Sectie B: afname van diensten, producten en/of digitale inhoud via Ojise

    Inhoudsopgave

    Artikel 1 - Definities
    Artikel 2 - Toepasselijkheid
    Artikel 3 - Het aanbod
    Artikel 4 - De overeenkomst
    Artikel 5 - Herroepingsrecht
    Artikel 6 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
    Artikel 7 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
    Artikel 8 - Verplichtingen van Ojise bij herroeping
    Artikel 9 - Uitsluiting herroepingsrecht
    Artikel 10 - De prijs
    Artikel 11 - Nakoming en extra garantie
    Artikel 12 - Levering en uitvoering
    Artikel 13 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
    Artikel 14 - Betaling
    Artikel 15 - Klachtenregeling
    Artikel 16 - Geschillen
    Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

    Artikel 1. Definities

    In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

    1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door Ojise worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en Ojise;
    2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
    3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
    4. Dag: kalenderdag;
    5. Dienst: aangevraagd advies, inschrijving voor workshops, in opdracht verstrekt onderzoek of projecten;
    6. Product: een fysiek artikel dat ter koop wordt aangeboden via de webwinkel (ook wel 'shop' of 'store' genoemd) of persoonlijke verkoop; 
    7. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden via de webwinkel;
    8. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
    9. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of Ojise in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
    10. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
    11. Ojise: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
    12. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Ojise en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
    13. Modelformulier voor herroeping: het in Sectie B, Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
    14. Webwinkel: techniek voor communicatie op afstand dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en Ojise gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen;
    15. Persoonlijke verkoop: techniek voor communicatie voor het sluiten van een overeenkomst waarbij consument en Ojise gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

    Artikel 2. Toepasselijkheid

    1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Ojise en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Ojise en consument.
    2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Ojise voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij Ojise zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
    3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
    4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. 

    Artikel 3. Het aanbod

    1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
    2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Ojise gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Ojise niet.
    3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

    Artikel 4. De overeenkomst

    1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
    2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Ojise onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Ojise is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
    3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Ojise passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Ojise daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
    4. Ojise kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Ojise op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
    5. Ojise zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
      1. het bezoekadres van de vestiging van Ojise waar de consument met klachten terecht kan;
      2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
      3. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
      4. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
      5. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
      6. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
    6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

    Artikel 5. Herroepingsrecht

    Bij producten:

    1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Ojise mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
    2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
      1. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Ojise mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
      2. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
      3. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

    Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

    1. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Ojise mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
    2. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

    Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:

    1. Indien Ojise de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
    2. Indien Ojise de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

    Artikel 6. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

    1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
    2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
    3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als Ojise hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt. 

    Artikel 7. Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

    1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Ojise.
    2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Ojise. Dit hoeft niet als Ojise heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
    3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Ojise verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
    4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
    5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als Ojise niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als Ojise aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
    6. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
      1. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
      2. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
      3. Ojise heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
    7. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

    Artikel 8. Verplichtingen van Ojise bij herroeping

    1. Als Ojise de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
    2. Ojise vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door Ojise in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Ojise aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
    3. Ojise gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
    4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Ojise de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

    Artikel 9. Uitsluiting herroepingsrecht

    Ojise kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als Ojise dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

    1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Ojise geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
    2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door Ojise worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
    3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
      1. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
      2. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Ojise de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
      3. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
      4. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.
    4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer; (zie hiervoor ‘Sectie B: Pakketreizen, events, accommodatie en catering’).
    5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering; (zie hiervoor ‘Sectie B: Pakketreizen, events, accommodatie en catering’).
    6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien; (zie hiervoor ‘Sectie B: Pakketreizen, events, accommodatie en catering’).
    7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
    8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
    9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
    10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
    11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop Ojise geen invloed heeft;
    12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
    13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
    14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:

    Artikel 10. De prijs

    1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
    2. In afwijking van het vorige lid kan Ojise producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Ojise geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
    3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
    4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Ojise dit bedongen heeft en:
      1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
      2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
    5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

    Artikel 11. Nakoming overeenkomst en extra garantie

    1. Ojise staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat Ojise er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
    2. Een door Ojise, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Ojise kan doen gelden indien Ojise is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
    3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van Ojise, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

    Artikel 12. Levering en uitvoering

    1. Ojise zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
    2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Ojise kenbaar heeft gemaakt.
    3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal Ojise geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
    4. Na ontbinding conform het vorige lid zal Ojise het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
    5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Ojise tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Ojise bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

    Artikel 13. Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

    Opzegging:

    1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
    2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
    3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
      1. te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
      2. tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
      3. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als Ojise voor zichzelf heeft bedongen.

    Verlenging:

    1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
    2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
    3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
    4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

    Duur:

    1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

    Artikel 14. Betaling

    1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
    2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
    3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Ojise te melden.
    4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door Ojise is gewezen op de te late betaling en Ojise de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Ojise gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. Ojise kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

    Artikel 15. Klachtenregeling

    1. Ojise beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
    2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Ojise.
    3. Bij Ojise ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Ojise binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
    4. Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. 

    Artikel 16. Geschillen

    1. Op overeenkomsten tussen Ojise en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

    Artikel 17. Aanvullende of afwijkende bepalingen

    Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

    Bijlage I: Modelformulier voor herroeping Modelformulier voor herroeping

    (dit formulier overnemen, invullen wat van toepassing en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

    -  Aan: [ naam Ojise]

    • [kantoradres Ojise]
    • [telefoonnummer Ojise]
    • [e-mailadres of elektronisch adres van Ojise]

    -  Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
    de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
    de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen*

    -  Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

    -  [Naam consumenten(en)]

    -  [Adres consument(en)]

    -  [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

    • Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

     

    Sectie C: workshops en evenementen (eventueel met vervoer en accommodatie) via Ojise

    Artikel 1. Inleidende bepalingen

    1. In deze reisvoorwaarden wordt verstaan onder: Reisorganisator: degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde reizen aanbiedt. Reiziger: a. de wederpartij van de reisorganisator, of b. degene te wiens behoeve de reis is bedongen en d ie dat beding heeft aanvaard, of c. degene aan wie overeenkomstig artikel 11 van deze voorwaarden de rechtsverhouding tot de reisorganisator is overgedragen. Reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij een reisorganisator zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat 3 alsmede tenminste twee van de volgende diensten: a. vervoer; b. verblijf; c. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt. Eigen-vervoerreizen: reizen waarbij de reiziger alleen vakantieaccommodatie reserveert en het vervoer zelf organiseert. Boekingskantoor: het bedrijf dat tussen de reiziger en de reisorganisator bemiddelt bij het sluiten van de reisovereenkomst. Werkdagen: de dagen maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd wettelijk erkende feestdagen. Kantooruren: maandag tot en met vrijdag van 09.00 - 17.30 uur en zaterdag van 10.00 - 16.00 uur, uitgezonderd wettelijk erkende feestdagen.
    2. Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten. De reisorganisator kan bedingen dat deze reisvoorwaarden ook van toepassing zijn op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, waaronder eigen-vervoerreizen en pendelreizen per bus, mits dit in de publicatie wordt vermeld.
    3. Onder de aanduiding “Europa en de Middellandse Zeelanden” wordt verstaan: het Europese continent, inclusief Spaanse (Canarische) eilanden en Portugese (Madeira, Azoren) eilanden, resp. alle landen in Azië en Afrika grenzend aan de Middellandse Zee.

    VÓÓR HET BOEKEN VAN DE REIS

    Artikel 2. Informatie van de reisorganisator

    1. Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door of namens de reisorganisator algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden verstrekt. De reiziger is zelf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
    2. Door of namens de reisorganisator zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering. De reisorganisator mag aan het sluiten van een reisovereenkomst de voorwaarde verbinden dat de reiziger een reisverzekering sluit en kan tevens bewijs van zo’n verzekering verlangen. De reisorganisator vermeldt een dergelijke voorwaarde duidelijk in de aanbieding.
    3. De reisorganisator draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, als die door derden zijn opgesteld of uitgegeven.
    4. Bij vliegvervoer wordt de identiteit van de uitvoer ende luchtvaartmaatschappij zodra deze bij de reisorganisator bekend is aan de reiziger bekendgemaakt, zo mogelijk bij boeking en uiterlijk bij het verstrekken van de reisbescheiden.

    Artikel 3. Informatie door de reiziger

    1. De reiziger verstrekt het boekingskantoor of de reisorganisator uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daartoe behoren indien beschikbaar zijn mobiele telefoonnummers en e-mailadressen.
    2. De reiziger dient informatie te verstrekken met bet rekking tot de lichamelijke en geestelijke toestand van de reiziger(s) (waaronder het gebruik van alcohol, drugs of medicijnen) als die lichamelijke en/of geestelijke toestand kan leiden tot ongemak, gevaar of risico’s voor de reiziger dan wel andere reizigers (passagiers en/of bemanning) of bezittingen van derden. De reiziger is zich ervan bewust dat de vervoerder (bijvoorbeeld de gezagvoerder van een vliegtuig) hem het recht op verder vervoer kan ontzeggen als de informatie niet correct blijkt of niet wordt ver strekt. Informatie moet ook worden verstrekt met betrekking tot een beperkte mobiliteit, alsmede bij de noodzaak tot het begeleiden van minderjarige en mindervalide reizigers, zwangere vrouwen, zieken en andere medereizigers. Het is de reiziger bekend dat de vervoerder zich het recht voorbehoudt om ten aanzien van bepaalde medische condities een medische verklaring te verlangen en bij ontbreken van die verklaring de reiziger het recht op (verder) vervoer te ontzeggen.
    3. Tevens vermeldt de reiziger bijzonderheden die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door de reisorganisator omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers.
    4. Indien de reiziger in zijn informatieplicht tekortschiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door de reisorganisator van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 18 lid 2 wordt (worden) uit gesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.

    Artikel 4. Essenties

    1. Op medische gronden kunnen afwijkingen van of toevoegingen aan de door de reisorganisator aangeboden reis worden verlangd (medische essenties). De reisorganisator zal een reële inspanning leveren teneinde hieraan gevolg te geven, tenzij dat in alle redelijkheid niet van hem kan worden gevergd. Medische essenties behoeven de nadrukkelijke schriftelijke instemming van de reisorganisator.
    2. De reisorganisator heeft in geval van een medische essentie het recht per boeking een redelijk bedrag in rekening te brengen voor aan de afwijking of toevoeging verbonden organisatiekosten, communicatiekosten en eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in rekening gebracht e extra kosten. Eventuele kosten inzake medische essenties kunnen slechts in rekening worden gebracht indien de reiziger en de reisorganisator dit overeenkomen.
    3. Een essentieverzoek op andere dan medische gronden (andere essenties) neemt de reisorganisator alleen in behandeling, als dit een redelijke kans van slagen heeft. In dat geval heeft hij het recht om hiervoor een redelijk bedrag in rekening te brengen, te weten de aan het verzoek verbonden organisatiekosten, com municatiekosten en eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten. Ook deze verzoeken behoeven de uitdrukkelijke schriftelijke instemming van de reisorganisator.
    4. De hoogte van de in dit artikel genoemde vergoeding en worden in de aanbieding van de reisorganisator vermeld.

    HET BOEKEN VAN DE REIS (Inhoud en vastlegging)

    Artikel 5. Totstandkoming en inhoud overeenkomst

    1. Aanbod en aanvaarding
      1. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de reisorganisator inclusief de toepasselijke voorwaarden. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur.
      2. Bij boeking via internet richt de reisorganisator het boekingsproces zodanig in dat de reiziger vóór de aanvaarding erop gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat en welke voorwaarden daarop van toepassing zijn. Door de bevestiging van de boeking door de reisorganisator is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden.
    2. Herroeping aanbod Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan zonodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan. De herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch vóór 16.00 uur de volgende werkdag (reizen naar Europa en de Middellandse Zeelanden) resp. vóór 12.00 uur de tweede werkdag (reizen naar overige bestemmingen) na de dag van aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. De reiziger heeft in dat geval recht op onverwijlde restitutie van eventueel betaalde gelden.
    3. Kennelijke fouten Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden de reisorganisator niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.
    4. Opzegging reisorganisator wegens te geringe deel name De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal. Hij vermeldt de opzegtermijn en het vereiste minimum aantal aanmeldingen duidelijk in de aanbieding. De opzegging dient binnen de in de aanbieding genoemde termijn en schriftelijk te geschieden. De artikelen 13 en 15 zijn niet van toepassing.
    5. Aanmelder
      1. Degene die namens of ten behoeve van een andere en overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.
      2. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen d e reiziger(s) enerzijds en de reisorganisatie en/of het boekingskantoor anderzijds verloopt uitsluitend via de aanmelder.
      3. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun ) eigen aandeel in de overeenkomst aansprakelijk.
    6. Gegevens en voorbehouden in publicatie
      1. Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van de reisorganisator maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit va n de overeenkomst.
      2. Indien de reisorganisator algemene voorbehouden in het algemene gedeelte van het programma heeft opgenomen en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden, gelden de voor de reiziger meest gunstige bepalingen.
    7. Vertrek- en aankomsttijden Voor vervoersonderdelen van de reis zullen vertrek- en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden. Deze tijden zijn definitief. De reisorganisator kan hier alleen binnen redelijke grenzen en alleen indien handhaving van deze tijden redelijkerwijs niet van hem kan worden gevergd van afwijken. In dat geval zijn de artikelen 14 en 15 niet van toepassing.
    8. Afwijkingen van percentages in artikel 6 en 12 De reisorganisator kan van de in de artikelen 6 en 12 genoemde percentages afwijken, doch alleen indien de afwijkende percentages vooraf bekend zijn gemaakt in de publicatie en/of aanbieding en de positie van de reiziger versterken. Dit laat onverlet de toegestane afwijkingen als bedoeld in art. 6 lid 1 en art. 12 lid 2.

    Artikel 6. Betaling, rente en incassokosten

    1. Bij het totstandkomen van de overeenkomst dient een aanbetaling van 15 % van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan. Organisatoren van cruises, lijndienstreizen, rondreizen (inclusief camperverhuur), avontuurlijke reizen, eigen- vervoerreizen inzake de verhuur van motorboten of zeiljachten, resp. reizen met bezoeken aan nationale parken incl. “pretparken” of bezoeken aan culturele- of sportevenementen, en van reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen hiervan afwijken. Zij maken dat vooraf duidelijk aan de reiziger kenbaar.
    2. In geval van eigen-vervoerreizen naar hotels bedraagt de aanbetaling 20 % van de reissom.
    3. In geval van eigen-vervoerreizen naar wooneenheden zoals bungalows, appartementen, stacaravans, campingstaanplaats en bedraagt de aanbetaling 30 % van de reissom.
    4. Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de vertrekdag (bij eigen- vervoerreizen uiterlijk zes weken voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het bezit zijn van het boekingskantoor. De reiziger is in verzuim als niet tijdig is betaald. Als de reiziger niet tijdig heeft betaald, zendt de reisorganisator de reiziger een kosteloze betalingsherinnering, waarin de reiziger een termijn van veertien kalenderdagen wordt gesteld om de betaling alsnog te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. De reisorganisator heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 12 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend.
    5. Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.
    6. De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens de reisorganisator heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van door de reisorganisator gemaakte incassokosten. Deze bedragen maximaal: 15% over reissommen tot € 2 .500,00; 10% over de daaropvolgende € 2.500,00 en 5% over de volgende € 5.000,00 met een minimum van € 40,00. De reisorganisator kan ten voordele van de reiziger afwijken van genoemde bedragen en percentages.

    Artikel 7. Reissom

    1. De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld, al of niet in verschillende kostenelementen gespecificeerd, inclusief de op het moment van publicatie bekende onvermijdbare bijkomende kosten die de reiziger voor de aangeboden diensten moet betalen. Onder onvermijdbare bijkomende kosten word en verstaan kosten die onlosmakelijk verbonden zijn met de aangeboden dien st. Daaronder vallen niet de kosten van aanvullende diensten die op verzoek van de reiziger door de reisorganisator of door derden worden verleend, zoals verzekeringspremies, alsmede kosten welke bij boeking per reisgezelschap worden geheven en variëren naar gelang de grootte van het reisgezelschap, en reserveringskosten die per verkoopkanaal kunnen variëren.
    2. De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen , heffingen en belastingen, zoals deze de reisorganisator bekend waren ten tijde van publicatie ervan. 

    PERIODE NA BOEKING TOT EN MET UITVOERING VAN DE REIS

    Artikel 8. Wijzigingen reissom

    1. De reisorganisator heeft het recht om tot 20 kalenderdagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), de verschuldigde belastingen en heffingen. De reisorganisator zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend. Bedoelde wijzigingen zullen ook aanleiding geven tot verlaging van de reissom, tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van de reisorganisator kan worden gevergd. De reisorganisator zal de reiziger aangeven op welke wijze de verlaging is berekend. Als de reissom tijdig door de reiziger is betaald, is de termijn waarbinnen de reissom niet meer verhoogd mag worden, zes weken in plaats van 20 kalenderdagen voor vertrek
      1. In afwijking van het bepaalde in lid 1 zal de reisorganisator na de totstandkoming van de reisovereenkomst de reissom van chartervliegreizen binnen Europa en naar de Middellandse Zeelanden niet wijzigen.
      2. In afwijking van het in sub a. bepaalde en uitsluitend in geval van onvoorzienbare - verhogingen van verschuldigde belastingen of heffingen, of - extreme verhoging van de vervoerskosten kan de reisorganisator tot 20 kalenderdagen voor de dag van vertrek de reissom verhogen. De ANVR en de Consumentenbond bepalen samen of van een dergelijke situatie sprake is. Indien daarover geen overeenstemming bereikt wordt, zal een in gezamenlijk overleg aan te wijzen onafhankelijke derde worden gevraagd hierover een partijen bindende uitspraak te doen.
    2. De reiziger kan, in geval van een aangekondigde prijsverhoging van de luchtvervoerskosten, aan de reisorganisator vragen of hij deze kosten alvast aan de reisorganisator mag betalen ter voorkoming van de p rijsverhoging. Als dit verzoek kan worden ingewilligd, deze kosten volledig zijn betaald en het ticket is uitgegeven, geldt dat de reisorganisator het deel luchtvervoerskosten in de reissom niet meer zal wijzigen. In die gevallen worden de annuleringskosten van artikel 12 minimaal verhoogd met de betaalde luchtvervoerskosten.
      1. De reiziger heeft het recht een verhoging van d e reissom als bedoeld in lid 1 en 2 af te wijzen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de ver hoging.
      2. Indien de reiziger de verhoging afwijst, heeft d e reisorganisator het recht de overeenkomst op te zeggen. Hij moet - op straffe va n verval - binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. Alsdan heeft de reiziger recht op kwijtschel ding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden. De artikelen 13, 14 en 15 zijn niet van toepassing.

    Artikel 9. Reisbescheiden en benodigde reisdocument en reiziger

    1. De reisorganisator stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 10 kalenderdagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen: voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het bezit van de reiziger, tenzij dit redelijkerwijs niet van de reisorganisator kan worden gevergd.
    2. Indien de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij de reisorganisator of het boekingskantoor.
    3. Ingeval een reis wordt geboekt binnen 10 kalenderdagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen: voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geeft de reisorganisator of het boekingskantoor aan wanneer en op welke wijze de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger worden gesteld. Als de reiziger deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij de reisorganisator of het boekingskantoor.
    4. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of, waar toe gestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart. Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening, tenzij de reisorganisator heeft toegezegd voor dat document t e zullen zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend, of als de reisorganisator tekort is geschoten in zijn informatieplicht van artikel 2 lid 1.

    Artikel 10. Wijzigingen door de reiziger

    1. Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan verzoeken. Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de reiziger de ge wijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden hiervoor een in de aanbieding vermeld bedrag aan wijzigingskosten per boeking en eventuele communicatiekosten te voldoen. Over het verzoek zal zo spoedig mogelijk w orden beslist. Tot 28 kalenderdagen voor vertrek zullen deze wijzigingen voor zover mogelijk worden aangebracht en in dat geval schriftelijk door de reisorganisator worden bevestigd.
    2. Afwijzing van de door de reiziger gewenste wijzigingen zal door de reisorganisator met redenen worden omkleed en de reiziger onverwijld worden meegedeeld. De reiziger kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven dan wel annuleren. In dat laatste geval is artikel 12 van toepassing. Bij uitblijven van een reactie van de reiziger op de afwijzing van zijn verzoek wordt de oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd.
    3. Wijziging van de vertrekdatum of vermindering van h et aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 12 van toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten verschuldigd. 

    Artikel 11. In-de-plaatsstelling

    1. Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden: 9 - de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst ver bonden voorwaarden; en - het verzoek wordt uiterlijk 7 kalenderdagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; en - de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling.
    2. De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de betaling van h et nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 10 lid 1 bedoelde wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.

    Artikel 12. Annulering door de reiziger

    1. Standaard annuleringskosten Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, kan de reisorganisator de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten in rekening brengen: - bij annulering tot de 42ste kalenderdag (exclusie f) vóór de vertrekdag: de aanbetaling; - bij annulering vanaf de 42ste kalenderdag (inclusief) tot de 28ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom; - bij annulering vanaf de 28ste kalenderdag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom; - bij annulering vanaf de 21ste kalenderdag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom; - bij annulering vanaf de 14de kalenderdag (inclusief) tot de 5de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom; - bij annulering vanaf de 5e kalenderdag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom; - bij annulering op de vertrekdag of later: de vol ledige reissom.
    2. Afwijkende annuleringskosten
      1. Voor eigen-vervoerreizen naar wooneenheden zoals bungalows, appartementen, stacaravans en campingstaanplaatsen, zijn naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd: - bij annulering tot de 42ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling; - bij annulering vanaf de 42ste kalenderdag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 60% van de reissom; - bij annulering vanaf de 28ste kalenderdag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom; - bij annulering op de vertrekdag of later: de volledige reissom.
      2. Indien een reis is samengesteld uit verschillend e onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, geld en per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen.
      3. Organisatoren van cruises, lijndienstreizen, rondreizen (inclusief camperverhuur), avontuurlijke reizen en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen afwijken van het bepaalde in lid 1. Zij maken dat vooraf aan de reiziger kenbaar.
      4. Indien het vervoer per lijndienst wordt uitgevoerd of bijzondere diensten worden aangeboden zoals camperhuur, huur van motorboten of zeiljachten, autohuur, bezoek aan nationale parken incl. “pretparken” of bezoek aan culturele- of sportevenementen, kunnen voor dat vervoer c.q. die bijzondere diensten afwijkende annuleringsbepalingen gelden. Deze worden vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt.
    3. Deelannulering
      1. Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn aandeel in een overeenkomst voor een gezamenlijk verblijf in een hotel, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd.
      2. Als de grootte van het resterende gezelschap in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, doet de reisorganisator aan de overblijvende reiziger(s) een bij de nieuwe groepsgrootte passend wijzigingsvoorstel voor dezelfde periode en in dezelfde accommodatie.
      3. Voor de sub b. bedoelde reiziger(s) wordt de reissom gewijzigd conform de prijstabel. Voor de betaling van de gewijzigde reissom zullen de normale betalingsregels van artikel 6 gelden.
      4. Indien het wijzigingsaanbod niet mogelijk is of niet wordt geaccepteerd, wordt de overeenkomst voor alle reizigers geannuleerd en zijn alle reizigers annuleringsgeld verschuldigd.
      5. Het totaalbedrag van annuleringsgeld en gewijzigde reissom zal de totale reissom van de oorspronkelijke reizigers nooit te boven gaan. Een eventueel overschot wordt op de nieuwe reissom in mindering gebracht.
    4. Minder schade: de reiziger die de reis annuleert, is gehouden de annuleringskosten conform het bepaalde in de vorige leden te voldoen, tenzij hij aannemelijk maakt dat de schade van de reisorganisator lager is uitgevallen. In dat geval zal de reisorganisator deze lagere schade in rekening brengen. Onder schade wordt verstaan ge leden verlies en gederfde winst.
    5. Geen kosten bij dekkingsbeperking/uitkeringsvatbare situatie: reizen naar een gebied waarvoor een door de Calamiteitencommissie van het Calamiteitenfonds vastgestelde dekkingsbeperking da n wel uitkeringsvatbare situatie geldt, kunnen door de reiziger vanaf 30 kalenderdag en voor vertrek kosteloos worden geannuleerd of, indien mogelijk en gewenst, omgeboekt.
    6. Buiten kantooruren Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
    7. In-de-plaatsstelling In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger voor in-de-plaatsstelling kiest, is artikel 11 van toepassing. 

    Artikel 13. Opzegging door de reisorganisator

    1. De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden.
    2. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van de reisorganisator aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
    3. Een gewichtige omstandigheid voor de reisorganisator is in ieder geval aanwezig als vóór datum vertrek een voor dat gebied door de Calamiteitencommissie van het Calamiteitenfonds vastgestelde dekkingsbeperking, dan wel uitkeringsvatbare situatie geldt.
      1. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
      2. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reisorganisator kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reisorganisator. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 15.
      3. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 16.
    4. Indien de reisorganisator door de opzegging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.

    Artikel 14. Wijzigingen door de reisorganisator

    1. De reisorganisator heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 13 lid 2. Wijzigingen deelt de reisorganisator binnen 3 kalenderdagen aan de reiziger mee, nadat hij van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 kalenderdagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen: voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) deelt hij deze binnen 1 kalenderdag mee.
    2. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging(en) afwijzen.
    3. Als de wijziging één of meer niet-wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
    4. Indien de reisorganisator door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
    5. In geval van wijziging doet de reisorganisator de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Dit doet hij binnen 3 kalenderdagen nadat de reisorganisator van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 kalenderdagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen: voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 1 kalenderdag.
    6. Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken:
      1. de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming;
      2. de aard en klasse van de accommodatie;
      3. de faciliteiten die de accommodatie verder biedt. Bij de hier bedoelde beoordeling moet rekening word en gehouden met: - de samenstelling van het reisgezelschap;
      4. de aan de reisorganisator bekendgemaakte en do or hem schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen of omstandigheden van de betrokken reiziger(s) die door de reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven;
      5. de door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of toevoegingen daaraan, die door de reisorganisator schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd.
    7. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of alternatief aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 3 kalenderdagen na ontvangst van het bericht over de wijziging of van het alternatieve aanbod kenbaar maken. Vanaf 10 kalenderdagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 1 kalenderdag.
    8. Als de reiziger de wijziging of het alternatieve aanbod afwijst, heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 3 kalenderdagen na ontvangst van de 12 afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 kalenderdagen voor vertrek (bij eigen- vervoerreizen: voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 1 kalenderdag. De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 5.
    9. Wanneer een termijn uit de leden 1, 2 en 3 van dit artikel eindigt op een zon- of in Nederland erkende feestdag, wordt die termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag 12.00 uur.
    10. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reisorganisator kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade van de reiziger voor rekening van de reisorganisator. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 15.
    11. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
    12. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 16.
    13. Indien na aanvang van de overeengekomen reis een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet kan w orden verleend, zorgt de reisorganisator ervoor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op continuering van de reis. (Zie voor de koste n daarvan artikel 16.) Indien dergelijke regelingen niet mogelijk zijn, verstrekt de reisorganisator de reiziger(s) indien nodig een gelijkwaardig vervoermiddel dat he m/hen terug brengt naar de plaats van vertrek dan wel een andere met de reiziger(s) overeengekomen plaats van terugkeer. (Zie voor de kosten daarvan artikel 16.)
    14. De reisorganisator is, onverminderd het bepaalde i n artikel 18 lid 4, verplicht de reiziger(s) te informeren over een door hem doorgevoerde wijziging in de vertrektijd. Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis niet jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfsadres niet bekend is.

    Artikel 15. Aansprakelijkheid en overmacht

    1. Onverminderd het bepaalde in de artikelen 13 en 14 is de reisorganisator verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
    2. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mede deling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 19 lid 1.
    3. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reisorganisator onverminderd het bepaalde in de artikelen 16, 17 en 18 verplicht de eventuele schade van de reiziger te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan de reisorganisator is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:
      1. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of 13
      2. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
      3. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die de reisorganisator of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
      4. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 5 van dit artikel.
    4. Indien een cruise onderdeel is van de overeenkomst en de reiziger niet of niet tijdig de vertrekhaven kan bereiken doordat de vliegreis naar de vertrekhaven geen doorgang kan vinden ten gevolge van extreme weersomstandigheden en/of overheidsmaatregelen die de vlucht onmogelijk maken, komt dit in afwijking van lid 3 voor risico van de reiziger. Voorwaarde is dat de reiziger door of namens de reisorganisator voorafgaand aan de boeking op dit risico en de verzekerbaarheid daarvan is gewezen. De reiziger blijft in dat geval de volledige reissom verschuldigd, onder aftrek van de kosten van het luchtvervoer.
    5. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich e r op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worde n vermeden.

    Artikel 16. Hulp en bijstand

    1. De reisorganisator is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de re is niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de reisorganisator, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 15 lid 3 is toe te rekenen. b. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rek enen, is de reisorganisator tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover d at redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.
    2. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator zijn toe te re kenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor de reisorganisator bestaat deze o.a. uit de ex tra inzet van menskracht; voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringskosten.

    Artikel 17. Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid reisorganisator

    1. Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag, Verordening of wet van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van de reisorganisator dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt.
    2. De reisorganisator is evenmin aansprakelijk indien en voor zover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringskostenverzekering.
    3. Indien de reisorganisator jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.
    4. Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van de reisorganisator voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de 14 reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de reisorganisator. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt.
    5. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van de reisorganisator gelden ook ten behoeve van werknemers van de reisorganisator, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij een Verdrag, Verordening of wet dit uitsluit.

    Artikel 18. Verplichtingen van de reiziger

    1. De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de reisorganisator ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen , te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
      1. De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door de reisorganisator van (voort zetting van) de reis worden uitgesloten, indien van de reisorganisator in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen.
      2. Alle uit een situatie als bedoeld in lid 2 sub a voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voor zover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voor zover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend.
    2. De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in artikel 19 lid 1 te voldoen.
    3. Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór h et aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisleiding of de plaatselijke agent van de reisorganisator te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek.

    Artikel 19 Klachten tijdens de reis

    1. 1Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkom st als bedoeld in artikel 15 lid 2 dient ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet de reiziger zich – in deze volgorde – melden bij: de betrokken dienstverlener, de reisleiding of, als de ze niet aanwezig of bereikbaar is, de reisorganisator. Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moet deze in ieder geval onverwijld worden gemeld bij de reisorganisator in Nederland.
    2. 2Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt de reisorganisator voor een adequate mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht schriftelijk op de voorgeschreven wijze vast te leggen (klachtrapport).
    3. 3De reisorganisator zorgt voor informatie in de reis bescheiden inzake de ter plaatse te volgen procedure, de contactgegevens en bereikbaarheid van betrokkenen.
    4. 4De communicatiekosten worden door de reisorganisator vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.
    5. 5Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht en klachtrapportage heeft voldaan en de dienstverlener of de reisorganisator daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.

    NA DE REIS

    Artikel 20. Klachten na de reis

    1. 1Als een klacht niet bevredigend is opgelost, moe t deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis (c.q. de genoten dienst) of n a de oorspronkelijke vertrekdatum als de reis geen doorgang heeft gevonden, schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij de reisorganisator of het boekingskantoor. De reiziger voegt daar een kopie van het klachtrapport bij.
    2. 2Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij het boekingskantoor te worden ingediend.
    3. 3Indien de reiziger de klacht niet tijdig indient, wordt deze door de reisorganisator niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger hiervoor redelijkerwijs geen verwijt treft. De reisorganisator geeft de reiziger hierover schriftelijk of langs elektronische weg bericht.
    4. 4De reisorganisator zal uiterlijk één maand na ont vangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven. 

    Artikel 21. Geschillen

    1. Als een klacht niet tijdig tot tevredenheid is op gelost of als ter zake geen genoegdoening is verschaft, kan de reiziger desgewenst tot uiterlijk drie maanden na de schriftelijke reactie als bedoeld in artikel 20 lid 4 het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. b. De Geschillencommissie doet een uitspraak onder d e voorwaarden, vastgelegd in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
    2. Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze reisvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is. b. De reiziger die geen gebruik wenst te maken van de in het vorige lid genoemde bindende adviesprocedure heeft het recht zich tot de bevoegde rechter te wenden. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is. c. Alle vorderingsrechten vervallen één jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum). Vorderingen ter zake van letselschade verjaren één jaar na afloop van de reis (of indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na d e oorspronkelijke vertrekdatum). Partijen zijn aan de in dit lid genoemde termijnen gehouden tenzij het naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is d at de reisorganisator op deze termijnen een beroep doet. 

    Artikel 22. Nakomingsgarantie

    1. De ANVR staat garant voor de nakoming van de binden de adviezen van de Geschillencommissie Reizen door haar leden, tenzij het lid het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan, ter vernietiging aan de rechter voorlegt. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend ad vies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan.
    2. De garantstelling door de ANVR is beperkt tot € 10. 000,- per bindend advies. De ANVR verstrekt deze garantie onder de voorwaarde dat de reiziger die hierop een beroep doet, zijn vordering op grond van het binden d advies tot maximaal het uitgekeerde bedrag aan de ANVR overdraagt (cedeert) gelijktijdig met de honorering van zijn beroep op de nakomingsgarantie. Voor het meerdere heeft de ANVR een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt. Deze inspanningsverplichting houdt in dat de reiziger wordt aangeboden zijn vordering voor het meerdere eveneens aan de ANVR over te dragen, waarna de ANVR op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de reiziger, of de reiziger wordt aangeboden dat de ANVR op naam van de reiziger en op kosten van de ANVR de (buiten)gerechtelijke incassoprocedure zal voeren, een en ander ter keuze van de ANVR.
    3. De ANVR verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat het geschil door de Geschillencommissie Reizen op zitting is behandeld en een eindbeslissing is gewezen, van één van de volgende situaties sprake is: - aan het lid is surséance van betaling verleend of - het lid is failliet verklaard of - de bedrijfsactiviteiten van het lid zijn feitelijk beëindigd. Bepalend voor deze laatste situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan de ANVR aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd.
    4. Voor toepassing van de nakomingsgarantie is vereist dat de reiziger daarop schriftelijk een beroep doet bij de ANVR (www.anvr.nl).

    chap aan met:

    • Ojise is onderdeel van Stichting Vrienden van Keti Koti, statutair gevestigd te West-kruiskade 47 B, 3014 AL in Rotterdam. Ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 64653978, hierna verder te noemen: Vrienden van Keti Koti.
    • Email: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

     

    Artikel 1. Toepasselijkheid

    1. Deze algemene voorwaarden maken deel uit van alle subsidie-, lening-, garantie- en participatieovereenkomsten waar Ojise partij bij is, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
    2. Elke financiële bijdrage van Ojise dient op schrift overeengekomen te worden. Die overeenkomst wordt ondertekend door daartoe bevoegde vertegenwoordigers van Ojise en dient rechtsgeldig en tijdig ondertekend te worden door daartoe bevoegde vertegenwoordigers van de aanvrager, de organisatie die verantwoordelijk is voor de uitvoering van die overeenkomst, hierna te noemen “de uitvoerende organisatie”.
    3. Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Ojise en de uitvoerende organisatie treden alsdan in overleg om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling(en) in acht worden genomen.
    4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
    5. Toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de uitvoerende organisatie wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

    Artikel 2. Voorwaarden financiële bijdrage

    1. De financiële bijdrage van Ojise is bedoeld voor een project, een programma dan wel een organisatie.
    2. Financiering door Ojise betekent dat zij met financiële middelen – in de vorm van een financiële bijdrage – bijdraagt aan een project of programma van de uitvoerende organisatie of aan de uitvoerende organisatie zelf.
    3. De uitvoerende organisatie heeft Ojise alle informatie in de vorm van een beschrijving inclusief begroting gegeven welke noodzakelijk is om haar aanvraag voor een financiële bijdrage te kunnen beoordelen. Doet zich enige wijziging in de gegeven informatie voor, dan meldt de uitvoerende organisatie dat onmiddellijk aan Ojise. De uitvoerende organisatie gebruikt de haar door Ojise verleende financiële bijdrage uitsluitend conform de oorspronkelijk gegeven inhoudelijke en financiële beschrijving, zulks tenzij Ojise op schrift instemde met een wijziging daarvan. De uitvoerende organisatie is verantwoordelijk voor een doeltreffende uitvoering van datgene wat inhoudelijk en financieel in haar aanvraag beschreven werd.

    Artikel 3. Financiële bijdrage van Ojise

    1. Het door Ojise toegezegde en door haar met de uitvoerende organisatie overeengekomen bedrag geldt als maximumbedrag. Ojise bepaalt in welke valuta zij haar financiële bijdrage verstrekt.
    2. De financiële bijdrage van Ojise is inclusief eventueel door de uitvoerende organisatie verschuldigde belasting.
    3. Indien sprake is van een financiële bijdrage voor een project of programma, dan zijn de termijnen en de omvang van de (deel)betalingen afhankelijk van de voortgang van het project of programma waaraan door Ojise een financiële bijdrage is toegezegd - zulks geldt ook indien een betalingsschema is opgesteld –. Bij naar de mening van Ojise onvoldoende voortgang van de (al dan niet organisatorische) activiteit(en) kan Ojise – naar haar uitsluitende keuze – (deel)betalingen later, deels of helemaal niet aan de uitvoerende organisatie verstrekken.
    4. Indien sprake is van een financiële bijdrage voor een project in fasen geldt dat een positief saldo van de financiële bijdrage voor een fase in mindering wordt gebracht op de financiële bijdrage voor de daarop volgende fase of op een eventuele vervolg financiële bijdrage van Ojise. Indien er geen volgende fase of vervolg financiële bijdrage van Ojise is, dient een positief saldo aan Ojise te worden terugbetaald.
    5. Is sprake van een lening dan stelt Ojise het rentepercentage en de aflossingstermijnen daarvan vast en stelt indien zij dat wenst verdere voorwaarden en eisen aan de lening. De uitvoerende organisatie dient – indien Ojise hierom verzoekt – prompt aan Ojise adequate zekerheden te verstrekken.
    6. Is sprake van een garantiestelling, dan stelt Ojise de garantieprovisie daarvan vast en stelt indien zij dat wenst verdere voorwaarden en eisen aan de garantie. De uitvoerende organisatie dient –indien Ojise hierom verzoekt- prompt aan Ojise adequate zekerheden te verstrekken.
    7. Is sprake van een participatie door Ojise dan legt Ojise haar conveniërende specifieke eisen en voorwaarden die zij daaraan naast deze algemene voorwaarden stelt, in een participatieovereenkomst vast.
    8. Is sprake van een subsidie door Ojise dan legt Ojise haar conveniërende specifieke eisen en voorwaarden die zij daaraan naast deze algemene voorwaarden stelt in een subsidieovereenkomst vast.

    Artikel 4. Voortgangs- en eindrapportage

    1. De uitvoerende organisatie zendt conform het rapportageschema vastgelegd in de met Ojise gesloten overeenkomst gerekend vanaf de datum van aanvang van het project waarvoor een financiële bijdrage werd verleend, dan wel indien het om een financiële bijdrage niet voor een bepaald project gaat, vanaf de aanvang van het tijdvak waarvoor die bijdrage werd verleend, één of meer schriftelijke rapportage(s) over de voortgang van datgene waarvoor een financiële bijdrage werd verstrekt aan Ojise. Na het einde of de voltooiing van datgene waarvoor een financiële bijdrage werd verstrekt dan wel het einde van het genoemde tijdvak, ontvangt Ojise van de uitvoerende organisatie een schriftelijke eindrapportage, bestaande uit een inhoudelijke en een financiële rapportage.
    2. De rapportage(s) moet(en) het voor Ojise mogelijk maken om de (eind)resultaten te toetsen aan de in de beschrijving weergegeven doelstellingen, activiteiten, impact en output van de financiële bijdrage. In voorkomend geval, door Ojise te bepalen, is de reactie van de belanghebbenden en de doelgroep voor wie de financiële bijdrage was bedoeld, de manier waarop de financiële bijdrage past in de lokale situatie en/of benadering van de in de beschrijving genoemde problemen eveneens van belang. Daarin dient de uitvoerende organisatie alsdan inzicht te geven.
    3. Alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming van Ojise kan de uitvoerende organisatie afwijken van het rapportageschema en/of de opleveringsdatum van een individuele rapportage.

    Artikel 5. Financiële verantwoording

    1. De uitvoerende organisatie houdt een deugdelijke financiële administratie bij conform de begroting die met de beschrijving aan Ojise is verstrekt. In die financiële administratie wordt een duidelijk inzicht gegeven in alle baten en lasten van de uitvoerende organisatie. De uitvoerende organisatie is verantwoording schuldig aan Ojise voor de besteding van de financiële bijdrage van Ojise en eventuele inkomsten van anderen dan Ojise, betrekking hebbende op datgene waarvoor Ojise haar financiële bijdrage gaf.
    2. De uitvoerende organisatie zendt Ojise de met Ojise overeengekomen financiële rapportage(s). Binnen drie maanden na afloop van de uitvoeringsperiode van het project waarvoor Ojise een financiële bijdrage verleende brengt de uitvoerende organisatie schriftelijk verslag uit aan Ojise van de totale baten en lasten in vergelijking met de begroting die toegevoegd aan de beschrijving aan Ojise is verstrekt. Bij een programmasubsidie, institutionele subsidie, lening, garantie of participatie zendt de uitvoerendeorganisatiebinnendriemaandennaheteindevanelkboekjaartevens haar jaarrekening dan wel de balans en een winst- en verliesrekening (met toelichting) voorzien van een controleverklaring aan Ojise.
    3. Bij een projectsubsidie dient de uitvoerende organisatie zo spoedig mogelijk na besteding van de financiële bijdrage van Ojise, maar uiterlijk drie maanden na het geëindigd zijn van het project, aan haar de financiële eindrapportage toe te zenden. Indien de bijdrage van Ojise ≥ EUR 25.000 of de totale begroting van het project ≥ EUR 100.000 is, dient deze eindrapportage voorzien te zijn van een controleverklaring waaruit blijkt dat de door Ojise verstrekte middelen daadwerkelijk zijn besteed aan het project omschreven in de overeenkomst met Ojise gesloten. Bij een door Ojise verleende programmasubsidie, institutionele subsidie, lening, garantie of participatie dient haar gedurende de periode waarvoor deze is verstrekt, elk jaar een door een accountant goedgekeurde jaarrekening te worden toegezonden; zulks binnen drie maanden na afloop van het betreffende boekjaar.
    4. Wanneer de uitvoerende organisatie niet voldoet aan de financiële verantwoordingen in dit artikel vastgelegd dan is Ojise gerechtigd nog verschuldigde financiële bijdrage(n) niet te betalen, verleende subsidies terug te vorderen, een verleende lening direct en ten volle op te eisen en garanties te doen laten vervallen.
    5. Onder accountant dient in dit artikel te worden verstaan een onafhankelijk, gediplomeerd en bevoegd uitoefenaar van het beroep van accountant of accountant-administratieconsulent die geregistreerd is bij het ter plaatse waar de uitvoerende organisatie gevestigd is wettelijk erkend instituut van registeraccountants of accountant-administratieconsulenten en een z.g. controleopdracht van de uitvoerende organisatie kreeg. Ten aanzien van de accountant- administratieconsulent dient bovendien bij de inschrijving in het in artikel 36, eerste lid, van de Wet op de Accountant-Administratieconsulenten bedoelde register een aantekening te zijn geplaatst als bedoeld in artikel 36, derde lid, van die wet.
    6. Ojise is gerechtigd onderzoek te verrichten naar de uitgaven uit de door haar beschikbaar gestelde financiële bijdrage(n) dan wel een lokaal erkende accountant te vragen dit onderzoek voor haar uit te voeren. De uitvoerende organisatie werkt aan dergelijk onderzoek volledig mee. De uitvoerende organisatie is verplicht mee te werken aan een verder onderzoek van Ojise naar de uitvoering en effecten van de door Ojise verstrekte financiële bijdrage. Dergelijk onderzoek begint niet eerder dan nadat de uitvoerende organisatie schriftelijk is ingelicht over het doel, de opzet en inhoud van het onderzoek.

    Artikel 6. Evaluatie

    1. Een project of programma dan wel een organisatie dat/die door Ojise – al dan niet mede - is gefinancierd kan worden geëvalueerd door Ojise. De uitvoerende organisatie verplicht zich aan de uitvoering van dergelijke evaluatie mee te werken.

    Artikel 7. Publiciteit

    1. Ojise stelt het op prijs dat de uitvoerende organisatie haar medewerking verleent aan de productie en openbaarmaking van uitingen van publiciteitsmateriaal, zowel voor gebruik in de communicatiekanalen van de uitvoerende organisatie zelf, alsmede in de kanalen van Ojise.
    2. Het is Ojise, toegestaan de financiële bijdrage van Ojise aan de uitvoerende organisatie openbaar te maken en daarover te communiceren.

    Artikel 8. Gevolgen mogelijke belangenverstrengeling

    1. Tussen leden van het toezichthoudend orgaan en de leden van het bestuur c.q. de directie van de uitvoerende organisatie mogen geen nauwe familie- of vergelijkbare relaties bestaan, waaronder begrepen – maar niet beperkt tot – huwelijk, geregistreerd partnerschap of ongehuwd samenwonen en bloed- of aanverwantschap tot in de derde graad. Indien er wel sprake is van een relatie als hiervoor bedoeld, dient de uitvoerende organisatie daarvan onmiddellijk mededeling te doen aan Ojise. Het bestaan van een dergelijke relatie geeft Ojise het recht om de met de uitvoerende organisatie gesloten overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen respectievelijk die overeenkomst per direct te ontbinden zonder rechterlijke tussenkomst en verplicht de uitvoerende organisatie om de in de overeenkomst opgenomen gevolgen van de beëindiging onmiddellijk uit te voeren. Indien de uitvoerende organisatie het bestaan van de hiervoor genoemde relatie niet onmiddellijk schriftelijk aan Ojise meldt, verbeurt de uitvoerende organisatie een niet voor matiging vatbare boete van EUR 10.000,- aan Ojise onverminderd de gehoudenheid van de uitvoerende organisatie om de gevolgen van de beëindiging onmiddellijk uit te voeren.

    Artikel 9. Beëindiging overeenkomst

    1. Een overeenkomst waarin een financiële bijdrage van Ojise is vastgelegd treedt in werking door ondertekening van die overeenkomst door beide partijen. De overeenkomst wordt als geëindigd beschouwd wanneer Ojise het inhoudelijke en financiële eindrapport van de uitvoerende organisatie schriftelijk heeft goedgekeurd. De evaluatie genoemd in artikel 6 blijft te allen tijde mogelijk, ook na het geëindigd zijn van de overeenkomst waarin de financiële bijdrage van Ojise werd vastgelegd.
    2. Ojise kan de met de uitvoerende organisatie gesloten overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen respectievelijk die overeenkomst per direct ontbinden zonder rechterlijke tussenkomst wanneer zich voor of tijdens de looptijd van de overeenkomst één of meer van de navolgende omstandigheden voordoet:
      1. de uitvoerende organisatie komt één of meer van haar uit de met Ojise gesloten overeenkomst en deze algemene voorwaarden voortvloeiende verplichtingen niet na;
      2. bij besteding, geheel of ten dele, door de uitvoerende organisatie van de financiële bijdrage van Ojise voor een ander doel dan waarvoor die financiële bijdrage was bedoeld door Ojise;
      3. wanneer de uitvoerende organisatie de activiteiten waarvoor Ojise haar financiële bijdrage toezegde, geheel of ten dele, volgens de overeengekomen beschrijving niet meer wil of kan uitvoeren;
      4. wanneer de omstandigheden zodanig veranderd zijn dat het doel en/of de goede naam van de uitvoerende organisatie is aangetast;
      5. wanneer zes maanden na het sluiten van een overeenkomst met Ojise nog geen begin is gemaakt met de besteding van de financiële bijdrage van Ojise;
      6. wanneer de uitvoerende organisatie niet tijdig voldoet aan haar inhoudelijke of financiële rapportageplicht (alsdan kan Ojise– naar haar uitsluitende keuze – ook besluiten betalingen op te schorten);
      7. wanneer de omstandigheden bij de uitvoerende organisatie anders blijken te zijn dan aan Ojise bekend ten tijde dat een overeenkomst met haar gesloten werd dan wel anders zijn geworden;
      8. wanneer de uitvoerende organisatie failleert of surseance van betaling heeft aangevraagd dan wel beslag wordt gelegd op de activa van de uitvoerende organisatie, zulks tenzij dat beslag binnen vier weken na het leggen daarvan werd opgeheven.
    1. Beëindiging of ontbinding van een overeenkomst wordt schriftelijk meegedeeld.
    2. Wanneer Ojise een overeenkomst beëindigt of ontbindt, kan zij ook bepalen welk bedrag de uitvoerende organisatie aan Ojise dient terug te betalen ter zake van datgene wat haar door Ojise is betaald. Die bepaling moet redelijk zijn, in overeenstemming met wat de uitvoerende organisatie verweten kan worden.
    3. De met de uitvoerende organisatie gesloten overeenkomst eindigt met onmiddellijke ingang respectievelijk wordt per direct ontbonden zonder rechterlijke tussenkomst wanneer de uitvoerende organisatie toetreedt tot de kring van beneficianten van Ojise. De gevolgen van het einde c.q. de ontbinding van de overeenkomst zijn dat eventuele terugbetalingsverplichtingen onmiddellijk opeisbaar worden en de voorwaarden waaronder die terugbetalingsverplichtingen ontstaan geacht worden te zijn vervuld. Voorts zullen na beëindiging / ontbinding geen verdere betalingen meer door Ojise aan de uitvoerende organisatie worden gedaan.

    Artikel 10. Incassobepaling

    1. Indien een uitvoerende organisatie een aan Ojise verschuldigd bedrag niet binnen de overeengekomen of daartoe gestelde termijn betaalt, zal die uitvoerende organisatie zonder dat enige ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd zijn. Indien die uitvoerende organisatie na ingebrekestelling nalatig blijft datgene wat zij Ojise verschuldigd is te voldoen, kan Ojise haar vordering ter incasso uit handen geven, in welk geval de uitvoerende organisatie naast het alsdan verschuldigde bedrag tevens gehouden zal zijn tot volledige vergoeding van buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, waaronder alle kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten, verband houdende met de inning van de vordering van Ojise of van rechtsuitoefening anderszins, waarbij de buitengerechtelijke kosten worden bepaald op minimaal 15% van het verschuldigde bedrag.

    Artikel 11. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

    1. Op elke overeenkomst tussen Ojise en een uitvoerende organisatie alsmede de uitleg respectievelijk uitvoering daarvan is Nederlands recht van toepassing.
    2. Geschillen ontstaan en betrekking hebbend op de totstandkoming en/of uitvoering van een overeenkomst tussen Ojise en een uitvoerende organisatie en/of deze algemene voorwaarden worden beslecht door de bevoegde rechter te Amsterdam.

    Artikel 12. Overige bepalingen

    1. Ingeval van verschil van mening over de uitleg van de inhoud en strekking van deze algemene voorwaarden is de Nederlandse tekst daarvan steeds bepalend.
    2. Van toepassing is steeds de laatste versie van deze algemene voorwaarden, mits die versie aan uitvoerende organisatie bekend is gemaakt. 
  • Het interview met mij, afgenomen door Jeroen Gorthorst van NOS Journaal. Het interview is bij het slavernijmonument in Rotterdam.

    https://nos.nl/l/2479312

Blijf Op De Hoogte

Volg Ons:

Ontdek

De Verandering

Thema's

Over Ons

Ontdek

Thema's

De Verandering

Over Ons